La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Majadahonda (OMIC) es un servicio gratuito que presta el Ayuntamiento de Majadahonda a los ciudadanos que tienen la condición de consumidores finales de bienes y servicios, mediante la formación e información y mediación en los conflictos que puedan surgir entre personas consumidoras y empresarios o profesionales, para intentar alcanzar una solución a las controversias que existan sobre el contrato (precio excesivo, garantías, negativa injustificada a cambiar o devolver el producto, etc)
No tiene competencia en relación a cuestiones ajenas a los contratos de consumo (cuestiones de conducta comercial, trato incorrecto, responsabilidad civil por caídas en establecimientos, etc)
En España hay Oficinas Municipales de Información al Consumidor que dependen de Ayuntamientos, Direcciones Generales de Consumo que dependen de las Comunidades Autónomas (oficinas públicas) y Asociaciones de consumidores (las más conocidas son la OCU, UCE, CECU…) que son entidades privadas de consumidores que no dependen de la Administración y que defienden los intereses de sus asociados.
¿Dónde está ubicada la OMIC de Majadahonda?
La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Majadahonda está ubicada en la Avenida de Guadarrama, nº 34 (edificio lateral derecho).
El horario de atención al público es de lunes a viernes laborables, de 9.00 a 14.00 horas.
La atención se presta de manera telefónica en el citado horario a través del teléfono 916349107 o, de manera presencial, mediante cita previa que se solicita en la página web del Ayuntamiento (https://desarrollo-economico.majadahonda.org/cita-previa-consumo) y a ciudadanos sin cita que se personen en la Oficina (dándose prioridad a los que vengan con cita previa).
¿Cuáles son sus funciones?
- Ofrece Información, ayuda, orientación y asesoramiento sobre derechos y obligaciones de los consumidores.
- Recepciona, registra y tramita reclamaciones y denuncias en materia de consumo que los ciudadanos en su calidad de consumidores han presentado con carácter previo en el Registro del Ayuntamiento (sito en la Plaza Mayor de Majadahonda) o por cualquier otra vía prevista por la legislación. Y, en el supuesto de que la competencia para la tramitación de la reclamación corresponda, por motivos territoriales o funcionales, a otra Administración, da traslado de la reclamación a la citada Administración para que lo tramite.
- En las reclamaciones que son competencia de esta Oficina, propicia mediaciones para resolver las controversias entre consumidores y empresas.
- Promueve la educación y formación individual y colectiva de los consumidores mediante informaciones puntuales, cursos específicos, actuaciones en medios de comunicación y cualesquiera otros de naturaleza análoga, dirigidas especialmente a los colectivos de especial protección.
- Divulga, en los casos que procede, el arbitraje de consumo.
¿Qué asuntos se tratan?
La Oficina de consumo de Majadahonda ofrece asesoramiento en relación a contratos suscritos entre consumidores y empresas en materia de consumo tales como bancos, seguros, compra de bienes de consumo, prestaciones de servicios, suministros (gas, luz, agua), servicios de telefonía e internet…
Esta Oficina tiene competencias para tramitar reclamaciones de consumo contra empresas ubicadas en Majadahonda sobre las siguientes materias:
- Bienes: compraventa de bienes a establecimientos del municipio tales como automóviles, electrónica y electrodomésticos, juguetes, ropa…
- Servicios: prestación de servicios como son las tintorerías, agencias de viajes, dentistas…
Sobre otras determinadas cuestiones, la competencia la tienen otros organismos:
- Bancos y seguros: La competencia es del Banco de España y Dirección General de Seguros.
- Transporte aéreo: Agencia Estatal de Seguridad Aérea.
- Turismo: Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid.
- Sanidad: Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid.
- Reclamaciones contra Compañías de Telefonía: Junta Arbitral de la Comunidad de Madrid y/o Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
En esta oficina le podremos informar y asesorar, vía telefónica o personal, sobre estas cuestiones para pueda dirigir su reclamación al organismo correspondiente.
¿Sobre qué tipo de contratos asesora la OMIC? ¿Qué tipo de reclamaciones puede cursar?
Las Oficinas de Consumo asesoran en cuestiones relacionadas a los contratos entre consumidores y empresas, entendiéndose como consumidor la persona que actúa en un ámbito ajeno a una actividad profesional.
En el ámbito de la OMIC de Majadahonda, se tramitan reclamaciones en las materias sobre las que tiene competencias, es decir, en los casos en los que se reclama por un incumplimiento contractual y contra establecimientos ubicados en el municipio.
¿Qué hay que hacer para reclamar?
Con carácter previo a reclamar lo mejor es negociar una posible solución con el empresario y, si no se llega a un acuerdo, es recomendable pedir una hoja de reclamación que el empresario o profesional reclamado tiene obligación de proporcionarnos.
Presentar esta hoja de reclamación o bien escrito detallando el motivo de la misma, tiene que constar:
- Datos personales del reclamante: nombre, dirección, DNI y teléfono, correo electrónico.
- Datos de la empresa contra la que se reclama: nombre comercial, denominación social, domicilio, NIF y teléfono.
- Descripción breve y clara de los hechos objeto de su reclamación y lo que solicita con la reclamación.
Con la reclamación adjuntar la documentación relativa al caso. Se deben aportar facturas, presupuestos, documentos contractuales, recibos, folletos informativos y/o publicitarios, correos electrónicos, fotografías y cualquier documento que tenga relacionado con la reclamación
¿Dónde presentar la hoja de reclamaciones?
- Presencialmente, en el Registro General del Ayuntamiento
- Presencialmente, en el Registro de cualquier administración pública que tenga convenio de Ventanilla Única, o en las oficinas de correos, mediante ORVE al código digital de destino L01280800
- A través de la Sede Electrónica
- Por correo postal dirigida al Ayuntamiento de Majadahonda (OMIC). Plaza Mayor nº 3, 28220 Majadahonda (Madrid).
- En los registros referidos en el Art. 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre.
