Oficina Municipal de Información al consumidor
OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor)
- Avenida de Guadarrama, 34 (Edificio lateral derecho) - 28220 Majadahonda
- 91 634 91 07
- consumo@majadahonda.org
Horario
Horario de atención presencial: De lunes a jueves, de 09:30 a 13:30 h, previa petición de cita en:
Por motivos técnicos, comunicamos que entre los días 27 de febrero y 1 de marzo, ambos inclusive, no va a ser posible la atención presencial en la O.M.I.C. El servicio se seguirá prestando a través del teléfono 916349107, y del correo electrónico consumo@majadahonda.org. El proximo lunes 4 de marzo se retomará la atención presencia, previa petición de cita.
Horario de atención telefónica: De lunes a viernes, de 09:30 a 13:30 h
¿Qué es una OMIC?
Una OMIC es un servicio municipal de atención directa a través del cual todos los ciudadanos pueden solicitar información sobre los problemas que les afectan como consumidores.
¿Cuáles son sus fines?
- Informar y orientar a los consumidores sobre el ejercicio de sus derechos
- Recibir reclamaciones y denuncias de los consumidores
- Educación y formación en materia de consumo
¿Qué servicios presta?
- Atención personalizada de consultas
- Análisis y tramitación de quejas y reclamaciones
- Mediación entre las partes para la resolución de determinadas cuestiones, favoreciendo la resolución voluntaria de las reclamaciones
- Documentación técnica y apoyo con material divulgativo (folletos, guías básicas, etc)
- Archivo legislativo y normativo
¿Cuáles son sus límites legales?
- El ámbito de actuación de una OMIC es su término municipal. Toda reclamación que se presente acerca de una empresa o establecimiento fuera del mismo, tendrá que remitirse a los servicios de consumo competentes.
- La OMIC sólo puede resolver reclamaciones planteadas por consumidores, es decir, por particulares como destinatarios finales de bienes y servicios.
- Queda fuera del ámbito de actuación de la OMIC todos los problemas entre particulares y aquéllos cuya resolución corresponda exclusivamente a los Tribunales de Justicia (por ejemplo, indemnización por daños y perjuicios).
Legislación
Enlaces
